Miben segíthetünk?

  1. Adatvédelem és biztonság
    1. Mi az az adatvédelmi politika?
    2. Bankkártya adataimat biztonságosan kezelik?
  2. Felhasználói fiók
    1. Fiók létrehozása
    2. Fiók előnyei
    3. Fiók szerkesztése
    4. Szükséges fiókot létrehoznom, hogy vásárolhassak a weboldalon?
    5. Megváltozott a címem és az e-mail címem. Hogyan tudom megváltoztatni a fiókom adatait?
    6. Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek?
    7. Hogyan tudok kijelentkezni a fiókomból?
  3. Termékek
    1. Hogyan tudok terméket keresni az oldalon?
    2. A termék, amit meg szerettem volna venni, nem található. Mit tegyek?
    3. Mit tartalmaz a „termék adatlap” oldal?
    4. Megosztás
    5. Bevásárlókosár
    6. Rendelés leadása
  4. Rendelés
    1. Hogyan adhatok le rendelést?
    2. Megváltoztathatom a rendelésem, miután már leadtam?
    3. Lemondhatom a rendelésem, miután már leadtam?
    4. Mikor kell fizetnem a rendelésért?
    5. Meg tudom nézni a rendelési előzményimet?
    6. Kapok értesítést arról, ha valami probléma adódik a rendelésemmel?
    7. E-mail értesítések a rendelésedről
    8. Hol tudom megnézni a rendelés állapotát?
    9. A rendelés állapota
    10. Miben különbözik a rendelés állapota és a nyomon követés?
    11. Rendelés nyomon követése
    12. A rendelés állapota
    13. Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mit tegyek?
    14. Mikor szállítják ki a rendelésem?
    15. Mit tegyek, ha a csomagom sérült?
    16. A rendelésemet felül kellett vizsgálni. Kiszállítják még ma?
    17. Rendelés megváltoztatása vagy lemondása
  5. Árak és fizetés
    1. Mikor változnak a weboldalon szereplő promóciók és árak?
    2. Mit jelent az „Egyet fizet, a másodikat féláron kapja” akció?
    3. Milyen fizetési eszközökkel lehet fizetni?
    4. Rendeléseim összege tartalmazza az ÁFA-t is?
    5. Kedvezmények és kuponok beváltása
    6. Paypal
    7. Banki átutalás
  6. Szállítás
    1. Nemzetközi felhasználási feltételek
    2. Termékelérhetőség
    3. Szállítási módok és árak
    4. Szállítási szabályok és korlátozások
    5. Mikor kerül feladásra a csomagom?
    6. Honnan történik a kiszállítás?
    7. Milyen fuvarozó céggel dolgoznak együtt?
    8. Szállítás közben hűtik a termékeket?
    9. Hogyan tudom meghatározni a pontos szállítási költséget nemzetközi rendelés esetén?
    10. Milyen szállítási módok vannak? Mennyibe kerülnek és mennyi időt vesznek igénybe?
    11. Az Európai Unión kívüli vásárlók is adhatnak le rendelést a honlapon?
    12. Kapok értesítést, ha kiszállításra került a rendelésem?
    13. Kérhetek kiszállítást a sajátomtól eltérő címre is?
  7. Visszatérítési politika
    1. Sérült / Hiányos termék
    2. Termék visszaküldése
    3. Mit tegyek, ha egy termék sérülten, vagy hiányosan érkezik?
    4. Mit tegyek, ha más terméket kaptam kézhez?
    5. Milyen címre küldhetem vissza a terméket?
  8. Kuponok és promóciók
    1. Hogyan kaphatok kuponokat a Vitamin360.com-tól?
    2. Nem működik a kuponom. Mit tegyek?
    3. Hogyan válthatom be a kódokat a weboldalon?
  9. Vevőszolgálat
    1. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az vevőszolgálattal?

1.1.Mi az az adatvédelmi politika? #

Gondoskodunk ügyfeleink adatvédelméről. További információkért olvasd el az Adatvédelmi és Süti Szabályzat-ot.

1.2.Bankkártya adataimat biztonságosan kezelik? #

Egy olyan speciális technológiával, adatkezelési filterrel (SSL) dolgozunk, amely meggátolja a nemkívánatos személyek hozzáférését a bankkártya adatokhoz.

2.1.Fiók létrehozása #

A vitamin360.com oldalon egyszerűen tudsz fiókot létrehozni: Kattints a Bejelentkezés/Regisztráció fülre, vagy regisztrálj a rendelés leadásakor e-mail címed és jelszavad megadásával. Fiók segítségével biztonságosan, könnyen és gyorsan le tudod adni rendelésed, ugyanakkor nyomon követheted a már meglévőket is.

2.2.Fiók előnyei #

Testre szabhatod fiókodat! Tedd kellemesebbé a vásárlás élményét:
  • Újdonságok és különleges ajánlatok. Regisztrálj, hogy e-mailt kaphass az újdonságokról, egyedi ajánlatokról, akciókról, új termékekről, ajándékötletekről,stb.
  • Rendelési előzmények. Fontos információkhoz juthatsz a rendeléseidet illetően, valamint nyomon követheted azokat, egészen a megérkezésükig.
  • Gyorsabb vásárlás. Mentsd el számlázási és szállítási adataidat, hogy könnyebben és gyorsabban meg tudd venni kedvenc termékeidet. Élvezd a gondtalan vásárlást!

2.3.Fiók szerkesztése #

Fiókod adatait bármikor könnyen megváltoztathatod. Kattints a Fiókom menüre, hogy elérd az adataidat. Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints ide.

2.4.Szükséges fiókot létrehoznom, hogy vásárolhassak a weboldalon? #

Ahhoz, hogy termékeket vásárolj, létrehozhatsz egy fiókot, viszont, ha nem akarod, nem szükséges megtenned. Lehetőséged van böngészni, tanulmányozni az oldalt, illetve rendelést leadni regisztráció nélkül is.

2.5.Megváltozott a címem és az e-mail címem. Hogyan tudom megváltoztatni a fiókom adatait? #

Kattints a Fiókom menüre az oldal tetején. Jelentkezz be az e-mail címeddel és jelszavaddal, ezután meg tudod változtatni a fiók adataidat, beleértve a számlázási és szállítási címed, e-mail címed és jelszavad.

2.6.Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek? #

Kattints a “Bejelentkezés/Regisztráció” menüpontra az oldal tetején. Az itt megjelenő ablaknál kattints az Elfelejtetted a jelszavad? lehetőségre. Kövesd az utasításokat, míg e-mailben új jelszót kapsz. Kérdésed van? Lépj velünk kapcsolatba az info@vitamin360.com e-mail címen keresztül.

2.7.Hogyan tudok kijelentkezni a fiókomból? #

Ha nyilvános helyről internetezel, jelentkezz ki a fiókodból, mielőtt elhagyod a számítógépet. A jobb felső sarokban lévő navigációs sávból könnyen meg tudod majd állapítani, ki vagy-e jelentkezve.

Ha be vagy jelentkezve:

A jobb felső sarokban lévő navigációs sávban a Fiókom menüpontot láthatod. Itt a legördülő menüből ki tudod választani a ‘Kijelentkezés’ menüpontot. Kattints, és már ki is jelentkeztél.

3.1.Hogyan tudok terméket keresni az oldalon? #

A vitamin360.com oldalon két lehetőség van arra, hogy terméket keress: kulcsszó alapján, vagy böngészheted a linkeket az oldal kezdőlapján. Bármelyik opció mellett is döntesz, számtalan választási lehetőséget fogsz kapni, hogy megtaláld azt, amit keresel.

Keresés

Kereshetsz kulcsszó alapján úgy, hogy beírod a keresés felületre a termékre utaló kifejezéseket. Például írd be: “Multivitamin”, és megjelennek a keresési eredmények. Le tudod szűkíteni a keresést, ha kiválasztod a márka vagy ár lehetőséget a termékszűrőn.

Keresési tippek

Itt találsz néhány tippet annak érdekében, hogy pontosítani tudd a keresést és megtaláld, amit keresel:

  • Ellenőrizd, hogy helyesen írtad-e be a terméknevet, vagy a keresőszót; a helytelenül írt kifejezésekre az oldal nem, vagy korlátozottan ad keresési találatot.
  • Használj egyszerre több szót, hogy hatékonyabb legyen a szűrés, így könnyebben megtalálhatod a termékeket. Például írd be azt, hogy „vas étrend-kiegészítő”, ahelyett, hogy „étrend-kiegészítő”, így pontosabb lesz a találat.
  • Használd a szűrési lehetőségeket, például márka vagy ár, hogy szűkíthesd a meglévő keresési találatokat.
Böngészés

Böngéssz a termékválasztékunk között az alábbiak szerint:

  • Kattints a kategóriákra, például „Vitaminok és étrend-kiegészítők”.
  • Szűkítsd a választékot konkrét csoportok alapján, például „hal olaj”.
  • Nézd át a terméklistát és a kiemelt termékeket is.
  • Végül válaszd ki azt a terméket, amit a kategóriák alapján kikerestél.

3.2.A termék, amit meg szerettem volna venni, nem található. Mit tegyek? #

Sajnáljuk, de a termékeket, amik megszűntek, nem lehet megrendelni.

3.3.Mit tartalmaz a „termék adatlap” oldal? #

A “termék adatlap” tartalmaz minden olyan adatot az adott termékről, amit érdemes tudnod róla. A termék adatai oldal az alábbi lehetőségeket nyújtja:

  • Az Árakra vonatkozó információk a honlap tetején találhatóak. A piaci, és az akciós ár is fel van tüntetve, amennyiben az adott termék éppen akciós.
  • A képek mutatják az adott terméket. Ha rákattintasz a képre, megjelenik egy nagyobb méretben.
  • A Termékleírás részletes információt ad a termékekről. A leírás elsőként jelenik meg, alatta egyéb információk találhatók a termékről, majd lehetőség van értékelni is az adott terméket.
  • Amit megtalálsz a honlapon, az elérhető.
  • A Kapcsolódó termékek rész olyan termékeket ajánl számodra, amik kiegészíthetik azokat, amelyek után eddig érdeklődtél.

3.4.Megosztás #

Ha találsz olyan terméket a vitamin360.com oldalon, amit szeretnél másokkal is megosztani, kattints az adott közösségi oldalra, ahol megosztanád. A választott közösségi oldalon kitöltheted az üzenet részt azzal, amivel szeretnéd. Ezután kattints a „Megosztás” gombra és a termék kikerül a közösségi oldalra.

3.5.Bevásárlókosár #

Amikor a vitamin360.com oldalán vásárolsz, a kosárhoz adott termékek a bevásárlókosárba kerülnek. Ott találod azokat a termékeket, amiket meg szeretnél vásárolni – pont úgy, mint egy boltban való vásárlás alkalmával. A bevásárlókosárba helyezett termékek ott maradnak, egészen addig, amíg azokat meg nem vásárlod, el nem távolítod, vagy át nem helyezed a kívánságlistára. A „bevásárlókosár” az alábbi opciókat tartalmazza:

  • Rendelés áttekintése. Itt tudod megtekinteni a kosarad tartalmát.
  • Mennyiség változtatása. Ezt egyszerűen megteheted a megvásárolni kívánt mennyiség beírásával, vagy a „+, -„ ikonokra történő kattintással és a kosár frissítésével.
  • Termék eltávolítása a bevásárlókosárból. Kattints az „X” ikonra, ha el szeretnél távolítani egy terméket, vagy változtasd meg a mennyiségét nullára, és kattints a frissítésre.
  • Vásárlás folytatása. Ha folytatni szeretnéd a vásárlást a vitamin360.com oldalon, kattints a „Vásárlás folytatása” lehetőségre, hogy további termékeket kereshess az oldalon. A vásárlásod során bármikor visszatérhetsz a bevásárló kosaradhoz, a „Bevásárlókosár” ikonra kattintva.
  • Tovább a fizetés részhez. Ha végeztél és meg szeretnéd vásárolni a termékeket, kattints a „Fizetés” lehetőségre. A fizetés gyors, könnyű és biztonságos.

3.6.Rendelés leadása #

Most már készen állsz, hogy befejezd a vásárlást.

Visszatérő vevők:

Bejelentkezés. Jelentkezz be az e-mail címeddel és jelszavaddal. Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints ide.

  • Az e-mail címed lehetővé teszi, hogy információkhoz juss a rendeléseddel kapcsolatosan, egyúttal fiókod azonosítására is szolgál.
  • A fiókod tartalmazza a számlázási és szállítási címedet, valamint rendeléskövetési lehetőségeket is biztosít. A jelszó biztosítja, hogy kizárólag te tudj hozzáférni a fiókodhoz.

Számlázási/szállítási cím megerősítése vagy hozzáadása.

  • Erősítsd meg a számlázási/szállítási címed
  • Ha hozzá szeretnél adni, vagy meg szeretnél változtatni egy számlázási vagy szállítási címet, töltsd ki az arra vonatkozó részeket

Szállítási mód kiválasztása. Válassz egy szállítási módot.

Kuponok felhasználása és fizetési mód kiválasztása. Itt tudod kiválasztani a fizetési módot.

  • Amennyiben rendelkezel promóciós, vagy kedvezményes kuponnal, írd be a „Van kuponod?” mezőbe és kattints a „Kupon beváltása” lehetőségre.
  • Válassz egy fizetési módot.

Rendelés befejezése. Ha minden adatot megadtál, kattints a „Rendelés leadása” gombra.

Számlázás. Miután végeztél a fizetéssel, az összesítő oldalon megjelenik a rendelési számod és a rendeléshez kapcsolódó információk. Nyomtasd ki a számlát és mentsd el a rendelési adatokat. Ezekre az információkra a rendeléseddel kapcsolatban szükséged lehet. Kérjük, vedd figyelembe, hogy rendelést annak leadása után megváltoztatni, vagy lemondani nem lehet.

Új vásárlók:

Hozz létre egy fiókot , vagy add le a rendelésed vendégként. Amennyiben megjelölöd, hogy szeretnél regisztrálni, a rendelésed leadása után fiókodat automatikusan létrehozzuk. Ha mégsem szeretnél fiókot létrehozni, hagyd üresen az erre vonatkozó részt. Később is lesz még lehetőséged arra, hogy fiókot készíts.

  • Az e-mail címed lehetővé teszi, hogy információkhoz juss a rendeléseddel kapcsolatosan, egyúttal fiókod azonosítására is szolgál.
  • A fiókod tartalmazza, a számlázási és szállítási címedet, valamint rendeléskövetési lehetőségeket is biztosít. A jelszó biztosítja, hogy kizárólag te tudj hozzáférni a fiókodhoz.

Számlázási cím megadása az alábbiak szerint. Add meg a számlázási címed.

  • A nevednek és a számlázási adatoknak pontosan úgy kell szerepelnie, mint a bankkártya kivonatodon, ezzel elkerülve, hogy a jóváhagyás folyamat lelassuljon. Amennyiben nem bankkártyával fizetsz, a számlázási címed alapján tudunk kapcsolatba lépni veled, ha bármilyen kérdés adódna a rendeléseddel.

Szállítási cím megadása. Add meg a szállítási címet.

  • Amennyiben a szállítási címed különbözik a számlázási címedtől, azt itt tudod megadni.

Kuponok felhasználása és fizetési mód kiválasztása. Itt kell kiválasztanod a fizetési módot.

  • Ha rendelkezel promóciós vagy kedvezményes kuponnal, írd be a „Van kuponod?” mezőbe és kattints a „Kupon beváltása” lehetőségre.
  • Válassz egy fizetési módot.

Rendelés befejezése. Ha minden adatot megadtál, kattints a „Rendelés Leadása” gombra.

Számlázás. Miután végeztél a fizetéssel, az összesítő oldalon megjelenik a rendelési számod és a rendeléshez kapcsolódó információk. Nyomtasd ki a számlát és ments el a rendelési adatokat. Ezekre az információkra a rendeléseddel kapcsolatban szükséged lehet. Kérjük vedd figyelembe, hogy rendelést annak leadása után megváltoztatni, vagy lemondani nem lehet.

Fiók információ elmentése. Ha kitöltötted a „jelszó” mezőt, automatikusan létrehozzuk fiókod és regisztrált felhasználóvá válsz. A fiókod tartalmazza, a számlázási és szállítási címedet, valamint rendeléskövetési lehetőségeket is biztosít. A jelszó biztosítja, hogy kizárólag te tudj hozzáférni a fiókodhoz.

4.1.Hogyan adhatok le rendelést? #

  1. A „Kosárba” gombbal tudsz a kosaradhoz termékeket adni.
  2. Ha minden terméket, amit meg szeretnél vásárolni, hozzáadtál a kosaradhoz, kattints a „Pénztár” gombra a bevásárlókosár oldalon.
  3. Írd be a számlázási, szállítási és fizetési adatokat.
  4. Erősítsd meg a rendelésed az oldal alján lévő „Rendelés leadása” gombra kattintva.

4.2.Megváltoztathatom a rendelésem, miután már leadtam? #

Dolgozunk rajta, hogy a rendelésed minél hamarabb feldolgozásra kerüljön. A gyors kiszállítás következtében nem lehetséges a rendelést módosítani, miután az leadásra került.

4.3.Lemondhatom a rendelésem, miután már leadtam? #

Dolgozunk rajta, hogy a rendelésed minél hamarabb feldolgozásra kerüljön. A gyors kiszállítás következtében nem lehetséges a rendelést lemondani, miután az leadásra került.

4.4.Mikor kell fizetnem a rendelésért? #

Ez a kiválasztott fizetési módtól függ. Amennyiben utánvétes fizetést választottál, a kézbesítéskor kell kiegyenlítened az összeget. Bankkártyás fizetésnél, a rendelés leadása után, a bankkártya adatok kitöltését követően. Előre utalás esetén, a visszaigazoló e-mailben szereplő bankszámlára kell elutalnod az összeget (a rendelésed feldolgozását csak az összeg beérkezését követően kezdjük el feldolgozni).

4.5.Meg tudom nézni a rendelési előzményimet? #

Igen. Kattints a Fiókom menüpontra az oldal tetején. Jelentkezz be az e-mail címeddel és jelszavaddal. Ezután a „Rendelések” menüpont alatt meg tudod nézni a korábbi rendeléseket.

4.6.Kapok értesítést arról, ha valami probléma adódik a rendelésemmel? #

Ha bármilyen probléma merülne fel a rendeléseddel kapcsolatban, azonnal felvesszük veled a kapcsolatot e-mailben.

4.7.E-mail értesítések a rendelésedről #

Miután leadod a rendelést, e-mail-ben értesítünk róla. Alább találsz ezekről néhány példát:

Rendelés megerősítése. Ez az e-mail megerősíti, a rendelésed beérkezését, valamint tartalmazza a rendelésed számát. Őrizd meg ezt az e-mailt.

Szállítás megerősítése. Ez az e-mail megerősíti, hogy a rendelésedet kiszállítottuk. Függően attól, hogy milyen terméket rendeltél, vagy több terméket rendeltél és azok külön kerültek kiszállításra, több e-mail-t is kaphatsz. A kiszállítás ideje a kiszállítás helyétől függ.

Fontos értesítés a rendeléseddel kapcsolatban. Ilyen e-mail-t a következő okokból kaphatsz: nehézségek merültek fel a rendelésed feldolgozását illetően, nem lehetséges a megadott címre kiszállítani a termékeket, duplikáció adódott a rendelésben, vagy lemondásra került a megrendelés. Ha ilyen e-mailt kapsz, írj egy e-mail-t az info@vitamin360.com e-mail címre, hogy megoldódjon a probléma.

4.8.Hol tudom megnézni a rendelés állapotát? #

Nézd meg a legutóbbi rendelésed állapotát a „Fiókom – Rendelések” menüpontra kattintva. Ez a legegyszerűbb és leggyorsabb módja annak, hogy friss információkhoz juthass a vitamin360.com oldalon leadott rendeléseddel kapcsolatosan.

Ha rákattintasz a „Fiókom – Rendelések” menüpontra, az oldal kérni fogja, hogy jelentkezz be az e-mail címeddel és a jelszavaddal. A „Rendelés áttekintése” oldalon részletes információkhoz juthatsz a jelenlegi, valamint a régi rendeléseiddel kapcsolatban. Ha a rendelésed kiszállításra került, kapsz egy kódot, ennek segítségével nyomon tudod követni a csomagot. A kézbesítő cégtől függően, a követési szám alatt megjelenik a „Követés” gomb, amire kattintva meg tudod nézni a kiszállítás állapotát.

4.9.A rendelés állapota #

A rendelés állapota elérhető a „Korábbi rendelések” menüpont alatt, rögtön azután, hogy leadtál egy rendelést, és az állapot automatikusan frissítésre kerül a folyamatok előrehaladtával.

4.10.Miben különbözik a rendelés állapota és a nyomon követés? #

A rendelés állapotát a vitamin360.com szolgáltatja a rendelés leadásától kezdve, egészen addig, amíg a rendelés a raktárból kiküldésre nem kerül. Miután a csomag elhagyja raktárunkat, a követési információkról a kézbesítő cég gondoskodik (pl. GLS, DPD), egészen a kézbesítés pillanatáig. A követési információk elérhetőek a „Korábbi rendelések” menüpont alatt.

4.11.Rendelés nyomon követése #

A követési számokat azonnal a csomagokhoz rendelik a raktárunkban, és megjelennek a weboldalon a rendelési információkkal együtt.

Feladás után akár 3 munkanapot is igénybe vehet, hogy a kézbesítő cég felvigye a csomagot a követési rendszerébe.

Ez azt jelenti, hogy annak ellenére, hogy a csomagod a raktárból feladásra került és úton van a címedre, a kézbesítő nem tud információt nyújtani a csomagról akár 3 munkanapon keresztül.

A vitamin360.com weboldalon leadott rendelések különböző kézbesítő cégek által, különböző módon kerülnek kiszállításra. Épp ezért a követés eltérő lehet egyes kézbesítőknél.

4.12.A rendelés állapota #

A rendelés állapotát könnyű megtalálni.

  • Ellenőrizd az e-mailjeidet. A vásárlásnál meg kellett, hogy add az e-mail címed, ide fogod a csomagoddal kapcsolatos üzeneteket kapni.
  • Látogasd meg a honlapot. Jelentkezz be és nyisd meg a „Korábbi rendelések” oldalt. . Ha regisztráltál a vitamin360.com oldalon, akkor ezen a felületen láthatod a jelenlegi, és a korábbi rendeléseidet.
  • Lépj kapcsolatba velünk. Ha lenne még kérdésed a rendeléseddel kapcsolatban, írj nekünk e-mailt az info@vitamin360.com címre.

4.13.Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mit tegyek? #

Ha egy termék hiányzik a rendelésedből, nézd meg a számlát, ott fel van-e tüntetve az adott termék, vagy nézd meg az e-mail-eid között a rendeléseid visszaigazolását, szerepel-e többféle csomagszám a rendelések között. (Előfordulhat, hogy a rendelés több csomagban került feladásra.)

4.14.Mikor szállítják ki a rendelésem? #

A termékek kiszállítása 2 és 10 munkanap alatt történik, attól függően, hova kéred a csomagot – ez alól kivételek a katonai APO/FPO címek. A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, kivéve az ünnepnapokat.

4.15.Mit tegyek, ha a csomagom sérült? #

Amikor a csomagod megérkezik, nézd át rögtön, nehogy valamilyen szállítás során bekövetkezett sérülés legyen rajta. Figyelmesen nézd át a csomagolást és a csomag tartalmát. A csomagoláson előfordulhatnak kisebb szállítási nyomok, ha viszont bármilyen sérülést vélsz felfedezni, az alábbiak szerint járj el:

Ha nagyobb sérülés keletkezett a csomagon, utasítsd el az átvételt és lépj kapcsolatba vevőszolgálatunkkal az info@vitamin360.com e-mail-en keresztül. Az e-mailben mindenképp tüntesd fel a rendelés számát.

4.16.A rendelésemet felül kellett vizsgálni. Kiszállítják még ma? #

Ha a rendelésed felül kell vizsgálni (leggyakrabban a számla vagy a cím felülvizsgálata miatt), a probléma elhárítása után azonnal postázzuk a csomagot. Ilyenkor előfordulhat, hogy további információkat kérünk be tőled.

4.17.Rendelés megváltoztatása vagy lemondása #

Előfordulhat, hogy egy rendelést vagy annak egy részét a rendszerünk visszautasítja. Ezek az alábbiak miatt történhetnek meg:

  • Probléma adódott a fizetési adat feldolgozásában.
  • Nem lehet a megadott címre postázni.
  • Duplikált rendelés került leadásra.

Ha a rendelésed visszautasításra került, e-mailben fogsz kapni egy figyelmeztetést, amely tartalmazni fogja a visszautasítás okát. A visszautasított tételek nem kerülnek kiszámlázásra.

Miután rákattintasz a „Rendelés leadása” gombra, a rendelésed feldolgozása megkezdődik és ezután nem tudod lemondani vagy megváltoztatni azt.* Rendszerünk a rendelések feldolgozását és kiküldését azonnal megkezdi. Miután megkaptad a csomagod, visszaküldheted azokat a termékeket, amikre nincs szükséged.

*Megjegyzés: Csak akkor tudod lemondani a rendelésed, ha a következő üzenetet kapod e-mailben:

  • A fizetési adatok nem megfelelőek , kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot az info@vitamin360.com e-mail-en keresztül, ha le szeretnéd mondani a rendelésed.

5.1.Mikor változnak a weboldalon szereplő promóciók és árak? #

A weboldalon szereplő promóciók és árak bármikor megváltozhatnak.

5.2.Mit jelent az „Egyet fizet, a másodikat féláron kapja” akció? #

A promócióban szereplő összes terméket kedvedre válogathatod és variálhatod. Az „Egyet fizet, a másodikat féláron kapja” akció korlátozott ideig érvényes. További részletekért kattints a promóciós kiírásra az oldal alján.

5.3.Milyen fizetési eszközökkel lehet fizetni? #

Az alábbi fizetési módokat használhatod:

  • PayPal
  • Banki Átutalás
  • Bankkártya

5.4.Rendeléseim összege tartalmazza az ÁFA-t is? #

Minden termékre 20% forgalmi adót számítunk fel.

Az adók mértékét a rendelés visszaigazolásakor láthatod.

A felszámolt adókra az aktuális adókulcs nyújt alapot. Az ÁFA mértéke mindig a hatályos ÁFA szabályok szerint kerül megállapításra.

5.5.Kedvezmények és kuponok beváltása #

Kedvezmények és kuponok beváltásának folyamata:

  1. A fizetés oldalon írd be a megfelelő kódot a „Kupon kód” mezőbe.
  2. A kódoknál figyelj a kis- és nagybetűkre!
  3. Kattints a „Kupon érvényesítése” gombra.

Ha a kedvezményed érvényes, a fizetési összesítőben láthatod a kedvezmény mértékét. Rendelésenként egy promóciós kódot lehet felhasználani.

5.6.Paypal #

A PayPal az egyik fizetési mód, amellyel a vitamin360.com oldalon leadott rendelésed tudod kiegyenlíteni. Ezen a rendszeren keresztül bárki biztonságosan tud fizetni e-mail címe megadásával. Paypal fiókon keresztül tudsz utalással, vagy az ott elérhető egyenlegeddel fizetni. A banki adataid nem láthatóak az eladó számára. Továbbá garantált az ellenőrizetlen fizetések ellen.

PayPal feltételek
  • Ha a PayPal fizetést választod, a rendszer átirányít a paypal.com oldalra, hogy befejezhesd a fizetést.
  • Ha PayPal-lal fizettél, akkor minden visszaküldeni kívánt terméket postai úton kell feladnod.

További információkért keresd fel a PayPal ügyfélszolgálatát.
Regisztrálj a PayPal-ra most!

Hogyan működik a PayPal?

A PayPalt egy biztonságos internetes átutalásos fizetési rendszer. Kiválaszthatod, hogy PayPal fiókod egyenlegéről hitelkártyáddal, bankkártyáddal vagy bankszámláddal szeretnél-e fizetni. Ahhoz, hogy PayPallal fizethess, válaszd a „PayPal” fizetési lehetőséget vásárlásod során. Az összeg azonnal biztonságosan átutalásra kerül.

Regisztrálj a PayPal-ra most!

Hogyan hozhatok létre PayPal fiókot egyszerűen?

Töltsd ki a PayPal regisztrációt a fióktípus, az ország, a lakóhely és a bejelentkezési információk megadásával.

Regisztrálj a PayPal-ra most!

Mennyire biztonságos a PayPal?

A PayPal rendkívül biztonságos és elkötelezett a felhasználó adatok védelmében. A PayPal piacvezető „csaláselhárító” osztálya folyamatosan azon dolgozik, hogy olyan korszerű technológiát hozzon létre, amivel a pénzed és a személyes adataid biztonságban lehetnek. Amikor a PayPal-t fizetésre használod, sosem láthatják a bankszámla és a bankkártya adataidat.

Regisztrálj a PayPal-ra most!

Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot a PayPal ügyfélszolgálatával?

A leggyorsabb válaszért használd a Help Centert. A Help Center PayPal ügyfélszolgálata által fejlesztett széleskörű információkkal  rendelkezik. Egyszerűen írd be a kérdésed a keresőbe és megkapod a helyes választ.

Ha nem találod a neked megfelelő információt a Help Centerben, a PayPal ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésedre. Küldj egy emailt vagy vedd fel a kapcsolatot a PayPallal telefonon:

Ügyfélszolgálat: 1-402-935-2050 (amerikai telefonszám)
Hétfő – Péntek 04:00-tól 22:00-ig
Szombat és Vasárnap 06:00-tól 20:00-ig

5.7.Banki átutalás #

Fizess banki utalással


Miután jóváhagytad a rendelésed, e-mailben elküldjük a banki utaláshoz szükséges információkat. 5 munkanapon belül szükséges átutalni a teljes összeget, beleértve a banki költségeket is. Ha 5 munkanapon belül nem érkezik be az összeg, rendelésedet töröljük. Kérjük vedd figyelembe, hogy a rendelésed addig nem kerül feladásra, míg a bank meg nem erősíti, hogy beérkezett az összeg, amely 1-2 munkanapot is igénybe vehet.

6.1.Nemzetközi felhasználási feltételek #

Kérjük olvasd át figyelmesen a nemzetközi rendelésekre vonatkozó feltételeket.

A vásárlásnál megjelenő összeg tartalmazza az adókat. A kiszállítás során további díjak nem kerülnek felszámításra.

A vásárlásnál található a pontos összeg, amelyet fizetned kell.

A vámokat, adókat és a kézbesítésért felszámolt költségeket a kiszállítási díj tartalmazza és azok megfizetése a vevő kötelezettsége.

  • Vedd figyelembe, hogy az Európai Unión kívülre történő kiszállítás az átlagosnál több időt vehet igénybe.
  • Az árakat dollárban (USD), euróban (EUR) és forintban (HUF) tüntetjük fel a vitamin360.com oldalon. Az árak nem tartalmazzák a vámot és a kiszállítás díját. A szállítás költsége a vásárlás résznél kerülnek kiszámításra.
  • Ha van bármilyen kérdésed a rendeléseddel kapcsolatban és az Európai Unión kívül laksz, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@vitamin360.com e-mail címen keresztül..

Az oldalon történő rendelés leadásával meghatalmazok egy az Eurocargo sro. által kiválasztott vámügynököt, hogy a nevemben a vámeljárást lefolytassa, a vámolással kapcsolatos teendőket elvégezze és a felmerülő vámok és adók tekintetében képviseljen.

Nyilatkozat

Nincs visszafizetés. Az Európai Unión kívül történő értékesítések tekintetében a vásárlás végleges. Az ezzel kapcsolatos minden kockázatot és felelősséget az EU-n kívülivásárlók vállalják.

6.2.Termékelérhetőség #

A honlapon lévő összes termék raktáron van és kiszállításra kész. Ezek ellenére előfordulhat, hogy néhány termék ideiglenesen nem elérhető, egy meghatározott időpontig nem kiszállítható. További információkért olvasd el az alábbi tájékoztatót.

Készleten lévő termékek

A rendelésed leadásakor a rendelés összekészítése azonnal megkezdődik. Ha a fizetésedet jóváhagyták és a kézbesítési cím is megerősítésre került, a rendelt termékek szállítását megkezdjük.

A kiszállítási idő függ a szállítási módtól és a szállítási címtől.

6.3.Szállítási módok és árak #

A fizetésnél ki kell választanod a szállítási módot. A szállítási díj a rendelt termékektől és a választott szállítási módtól függ. Mielőtt befejezed a rendelést, a rendszer automatikusan kiszámolja a teljes szállítási költséget a fizetés résznél.

A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, kivéve az Európai Unión belüli ünnepnapokat.

6.4.Szállítási szabályok és korlátozások #

  • A rendeléseket kizárólag munkanapokon postázzuk. A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, kivéve az Európai Unión belüli ünnepnapokat.
  • Ha bármilyen kérdésed adódna, vedd fel a kapcsolatot a vevőszolgálattal az info@vitamin360.com e-mail címen keresztül.

6.5.Mikor kerül feladásra a csomagom? #

Abban az esetben, ha a rendelést délelőtt 10 óra előtt adod le, és ha a termék raktáron van, a rendelést másnap feladjuk.

6.6.Honnan történik a kiszállítás? #

A kiszállítás Szlovákiából történik.

6.7.Milyen fuvarozó céggel dolgoznak együtt? #

Kétféle fuvarcég közül lehet választani:

  • GLS 
  • DPD

6.8.Szállítás közben hűtik a termékeket? #

A termékeinket temperált raktárban tároljuk, de szállítás közben nincsenek hűtve.

6.9.Hogyan tudom meghatározni a pontos szállítási költséget nemzetközi rendelés esetén? #

A nemzetközi szállítási díjakat a fizetés résznél láthatod. Ha nem értesz egyet az árral, visszamondhatod a rendelést.

6.10.Milyen szállítási módok vannak? Mennyibe kerülnek és mennyi időt vesznek igénybe? #

A részletes szállítási információkért olvasd el a ‘Szállítási Díjak‘ oldalt.

A díjszabás a súlytól és a kiszállítás helyétől függ.

6.11.Az Európai Unión kívüli vásárlók is adhatnak le rendelést a honlapon? #

Igen. A rendelési és fizetési módok megegyeznek az Uniós vásárlókéval. További információkért lásd. a fentieket, vagy olvasd el a ‘Szállítási Díjak‘ oldalt.

6.12.Kapok értesítést, ha kiszállításra került a rendelésem? #

Rendelésed leadását először e-mail-ben megerősítjük, majd rendelésed kiszállításáról egy másik e-mail-ben értesítünk.

6.13.Kérhetek kiszállítást a sajátomtól eltérő címre is? #

Igen. A fizetés résznél lehetőséged van eltérő számlázási és szállítási címet megadni.

7.1.Sérült / Hiányos termék #

Ha sérült, vagy hiányos terméket kapsz kézhez, vedd fel a kapcsolatot a vevőszolgálattal, az átvételtől számított 2 napon belül, az info@vitamin360.com e-mail-en keresztül. Kérjük készítsd elő a rendelési számot, melyet a vásárlást megerősítő e-mail-ben találsz. A vevőszolgálatos kollégánknak szüksége lehet az e-mail címedre és telefonszámodra is.

A vitamin360.com mindent megtesz a gyors csere érdekében. Ha szállításból eredő sérülés keletkezik a csomagon, visszafizetjük a szállítási költséget.

7.2.Termék visszaküldése #

A következő leírás részletes útmutatót tartalmaz a visszaküldésre vonatkozóan. Néhány pontban összeszedtük az alapvető lépéseket:

  • Visszaküldésnél hivatkozz a rendelési számodra.
  • Ha lehetséges, az eredeti csomagolásba csomagold vissza a terméket.
  • Add meg a rendelési számot, számlázási nevet és címet a termékkel együtt.
  • A teljes jóváíráshoz vissza kell küldeni a terméket, kibontatlanul, dobozában, minden papírjával és tartozékával együtt.
  • A visszaküldés díját előre ki kell fizetni. Utánvétes fizetést nem áll módunkban elfogadni.
  • Visszaküldési cím:

           KL Logistic. (Vitamin360 a.s.)
           92401, Galanta
           Esterházyovcov 32/3192

           Slovakia
     
  • Kérjük, tartsd meg a visszaküldött csomag követési számát, hogy biztosak lehessünk benne, a küldemény a raktárba visszaérkezett.
  • A visszatérítésre a csomag megérkezésétől számított 30 napon belül számíthatsz, az általad választott fizetési móddal megegyezően. A szállítási költséget is visszatérítjük, ha a visszaküldés oka gyártói vagy szállítási hibákból ered.

Az Általános Visszafizetési szabályzat nem minden termékre érvényes.

7.3.Mit tegyek, ha egy termék sérülten, vagy hiányosan érkezik? #

Mindent megteszünk, hogy a csomagod hibátlan állapotban érkezzen meg hozzád. Előfordulhat azonban, hogy szállítás közben az megsérül. Ilyen esetben mindent megteszünk, hogy a terméket minél gyorsabban visszacseréljük. Ha sérült terméket kaptál, kérjük lépj velünk a kapcsolatba az info@vitamin360.com e-mail-en keresztül, vagy hívj minket a +4219 17 526 010-es számon. Add meg a neved, a rendelés számát, a sérült termék számát, hogy a terméket minél hamarabb visszacseréljük.

 

7.4.Mit tegyek, ha más terméket kaptam kézhez? #

Amennyiben más terméket, eltérő ízt, méretet vagy színt kaptál, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@vitamin360.com címen keresztül, vagy hívj bennünket a +4219 17 526 010 számon. Kérjük add meg a neved, a rendelésed számát, a tévesen kiszállított termék nevét, vagy azt, amit helyette kapnod kellett volna. Azonnal leellenőrizzük, intézkedünk a termék visszahozataláról, és helyette küldjük a megfelelő terméket.

 

7.5.Milyen címre küldhetem vissza a terméket? #

Visszaküldési címünk:

KL Logistic (Vitamin360 a.s)
92401, Galanta
Esterházyovcov 32/3192
Szlovákia

8.1.Hogyan kaphatok kuponokat a Vitamin360.com-tól? #

Add meg az e-mail címed a megfelelő mezőben a weboldal alján, hogy közelgő promócióinkról értesíthessünk.

8.2.Nem működik a kuponom. Mit tegyek? #

  • Ellenőrizd, hogy az előírt vásárlási feltételeknek eleget teszel-e, továbbá kuponod érvényes-e? Ellenőrizd a kupon felhasználhatósági idejét.

8.3.Hogyan válthatom be a kódokat a weboldalon? #

A fizetési oldalon szereplő “kuponkód” mezőbe tudod írni a kuponkódot.

9.1.Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az vevőszolgálattal? #

Kérdéseidhez, észrevételeidhez használd a Kapcsolatfelvételi űrlapot. Kérdés vagy hozzászólásaid megadása után kattints a „Küldés” gombra.

Termékinformáció, vagy egyéb kérdés esetén hívd a
+4219 17 526 010 számot munkanapokon 8:00 és 16:00 között